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Endava

First Level Support

  • Online seit 06.07.2021
  • 210706-477181
  • Studentenjobs

Beschreibung

DAS ERWARTET DICH

Die Stelle kann innerhalb von Deutschland remote gemacht werden. Full-time/ Part-time funktioniert.

Wir suchen für ein richtig spannendes Projekt, eine Video-on-Demand Plattform in Zügen, Mitarbeiter ( all genders ) für First level support!
Du wirst Teil eines Teams das eng mit Entwicklern und Redaktionsteams auf diesem großen langfristigen Projekt arbeitet.
Wir sorgen für viel Unterhaltung für Reisende innerhalb von Deutschland in Zügen mit einer Video-on Demand-Plattform. Wenn die Reisenden damit Schwierigkeiten haben oder Fragen haben, dann bist Du zur Stelle und machst sie glücklich!
Wir freuen uns auf Dich!

Anforderungsprofil

DEINE AUFGABEN

  • First Level Anfragen in Deutsch und Englisch per Email und Nachrichten beantworten um den Reisenden ein tolles Erlebnis mit der Plattform zu ermöglichen und bei Problemen zu helfen 
  • Einhaltung einer zeitnahen Antwortszeit 
  • Feedback sammeln, aufarbeiten, kategoriesieren und an Redaktions- und Entwickler Teams weiterleiten 
  • Anfragen die wir nicht bearbeiten können und nichts mit der Plattform zu tun haben ( z.B.: zu Reise, Zug, Bordrestaurant, Tickets, Anschlusszüge ) an die zuständige Stelle weiterleiten 
  • Du arbeitest mit dem Tool Zendesk remote und koordinierst mit dem zuständigen Projektleiter und Delivery Manager 
  • Verbesserung der FAQ’s nach Analyse der eingehenden Supportanfragen 
  • Du wirst in Schicht- und Wochenendarbeit eingesetzt sein 

DAS BRINGST DU MIT

  • Solide Erfahrung im First Level Support 
  • Empathische Herangehensweise an Problemstellungen von Nutzern 
  • Freundliches und höfliches Kommunizieren 
  • Technische Affinität zu gängigen Browsern, Mobile Devices und Onlinevideos 
  • Angewandte Kenntnisse mit Zendesk oder ähnlichem Tool 
  • Du kannst wesentlich zur Verbesserung dieses neuartigen Produkts beitragen, deshalb freuen wir uns wenn Du Dich aktiv einbringst 
  • Interesse an der Thematik eines Videoproduktes, wie on demand, streaming oder Mediathek 
  • Absolute Zuverlässigkeit ist erfordert 
  • Gute Englischkenntnisse in schriftlicher Form 

Anzeigendaten

Art der Beschäftigung
Vollzeit
Zeitraum der Beschäftigung
Unbefristet, ab Montag, 12 Juli 2021
Bewerbungslink
https://bit.ly/2UXkEah

Firmenkontaktdaten

Firmenname
Endava
Standort
Platz der Luftbrücke 4-6
12101 Berlin, Deutschland
Kontaktperson
Jaber Al Adawi
E-Mail
Germany.careers@endava.com
Webseite
https://www.endava.com/

Kontakt

Einsatzort

Endava

https://www.endava.com/

Platz der Luftbrücke 4-6
12101 Berlin
Deutschland